Politique de retour

Chez Decoporex, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les produits achetés selon les conditions suivantes :

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne.

Conditions des produits

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et non modifiés.
• Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation.

Les retours ne seront pas acceptés pour des produits qui ne respectent pas ces conditions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est différent de celui commandé.
• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

Dans ces cas, le client doit nous en informer dans les 24 heures suivant la réception et fournir des photos claires prouvant le problème. Une fois validé, Decoporex prendra en charge les frais de retour.

Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email. Une fois la demande vérifiée, un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions seront fournis.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement est effectué dans un délai estimé de 7 à 14 jours ouvrables après réception dans nos entrepôts.