Informations et conditions d'expedition

Nous savons a quel point vous etes impatient de recevoir votre commande et d'en profiter. Toutes les commandes de produits standards passees sur www.decoporex.com avant 16h00 (du lundi au vendredi, jours ouvrables) sont expediees le jour meme et, si la destination est l'Espagne peninsulaire, vous les recevrez habituellement le lendemain.

Delais de preparation et d'expedition selon le type de produit

• Commandes standards sans personnalisation : Si vous passez votre commande avant 16h00 un jour ouvrable, elle quittera notre entrepot le jour meme. Les commandes passees pendant le week-end ou les jours feries seront preparees et expediees le jour ouvrable suivant.
• Commandes personnalisees ou sur mesure : Elles necessitent un processus de conception et de decoupe sur mesure. Leur temps de preparation varie generalement a partir de 2 jours ouvrables ou plus, selon les specifications et la charge de travail du moment. Nous vous informerons des que la commande sera expediee.
• Commandes volumineuses avec expédition sur palette : Les commandes de grande taille qui doivent etre transportees en toute securite sur palette necessitent un emballage et une logistique speciaux. Pour cette raison, ces produits prennent generalement plus de temps a etre fabriques et prepares pour l'expedition que les colis standards.
• Expeditions le vendredi ou la veille d'un jour ferie : Meme si nous remettons la marchandise au transporteur le jour meme, veuillez noter que les agences de transport ne comptabilisent generalement pas les week-ends ni les jours feries dans leurs delais de livraison.

Delais estimes selon les zones logistiques

Les frais de port ne sont pas fixes : ils sont calcules automatiquement dans le panier en fonction du poids total et du volume volumetrique (taille des colis) des produits selectionnes.

Important : Pour les expeditions hors de la peninsule ou hors de l'Union europeenne, il est strictement indispensable de fournir le numero d'identite / identifiant fiscal lors de l'achat. Sans cette information, les agences de transport rejetteront la marchandise et nous ne pourrons pas proceder a l'expedition.

Devis sur mesure et options de retrait

• Vous souhaitez un calcul exact ? Si vous avez des doutes sur le cout final de l'expedition de votre projet ou si vous allez passer une commande complexe, vous pouvez nous consulter au prealable. Indiquez-nous les produits souhaites et leurs dimensions exactes, et nous vous fournirons un devis de transport precis et optimise.
• Retrait dans notre entrepot : Vous avez la possibilite de venir recuperer gratuitement votre commande directement dans nos installations physiques, ce qui vous permet d'economiser les frais de transport.
• Gestion avec votre propre transporteur : Si vous travaillez avec une entreprise de transport de confiance ou si vous preferez gerer vous-meme la logistique, vous pouvez choisir l'option d'envoi vers votre propre agence afin qu'elle recupere le materiel une fois que nous vous aurons confirme qu'il est pret et emballe.

Promotions, jours feries et retards possibles

• Pendant les campagnes promotionnelles ou les soldes speciales, le delai de preparation interne peut augmenter jusqu'a 48 heures ouvrables en raison de l'accumulation des commandes.
• Aucune expedition de marchandises ni livraison a domicile n'est effectuee pendant les week-ends ni les jours feries locaux ou nationaux.
• Il existe des facteurs externes independants de notre gestion directe pouvant provoquer des retards de livraison de la part du transporteur, comme des incidents logistiques, des conditions meteorologiques defavorables ou des greves.

Que se passe-t-il en cas de probleme de livraison ?

• Si votre colis est egare ou subit un retard inhabituel, nous effectuerons un suivi immediat avec le transporteur et nous vous proposerons une solution dans les plus brefs delais.
• Si la commande arrive endommagee ou casse par le transport : Il est essentiel de nous signaler le probleme. Ecrivez-nous en joignant des photographies de l'etat du carton et du produit endommage afin que nous puissions gerer rapidement le remplacement ou la solution la plus adaptee.

Si vous avez des questions sur les frais de port de votre commande, notre equipe de service client se fera un plaisir de vous aider.