Términos y condiciones

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Decoporex, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver los productos adquiridos según las condiciones que se detallan a continuación:

1. Plazo de devolución

Conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios de la Unión Europea, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

2. Exclusiones y Productos Personalizados

De acuerdo con el Art. 103 de la Ley 1/2007, no se aceptará el derecho de desistimiento en artículos personalizados o fabricados a medida según las indicaciones del cliente.

  • Figuras de Poliespán: Se establece como única medida estándar de stock la de 20 x 3 cm. Cualquier otra medida seleccionada en la categoría de figuras se considera fabricación bajo demanda y no admitirá devolución.
  • Letras y Números: Se consideran medidas estándar de stock las de 20 x 3 cm y 40 x 5 cm. Estas medidas admiten devolución. Cualquier otra dimensión solicitada fuera de estos estándares se considerará producto personalizado.
  • Productos Especiales: No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados bajo diseño exclusivo, logotipos o nombres propios solicitados por el cliente.

* El resto de productos del catálogo que no requieran selección de medidas personalizadas mantienen su derecho de devolución íntegro según las condiciones generales.

3. Condiciones de los productos

Para que una devolución sea admitida, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, manipulados o pintados.
  • Deben incluir su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación técnica si la hubiera.
  • El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.

4. Gastos de devolución e Incidencias

Los gastos de envío derivados de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

  1. El producto recibido es distinto al solicitado.
  2. El producto presenta defectos de fábrica o ha llegado dañado.

En estos casos, el cliente deberá comunicárnoslo preferiblemente en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido y enviar fotografías claras que justifiquen la incidencia. Una vez validada la reclamación por nuestro equipo, Decoporex asumirá los gastos de transporte correspondientes.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico. Tras verificar la solicitud, le facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones en nuestro almacén que no hayan sido autorizadas previamente.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial si el desistimiento es total) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El plazo legal para recibir el reembolso es de un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la notificación de desistimiento, aunque el abono efectivo puede depender del tiempo de tránsito de la mercancía devuelta y del trámite bancario.