Información y Condiciones de Envío

Sabemos lo impaciente que estás por recibir tu pedido y empezar a disfrutarlo. Todos los pedidos de productos estándar realizados en www.decoporex.com antes de las 16:00h (de lunes a viernes, días laborables) se envían ese mismo día y, si el destino es España peninsular, habitualmente lo recibirás al día siguiente.

Plazos de preparación y envío según el tipo de producto

• Pedidos estándar (sin personalización): Si realizas tu pedido antes de las 16:00h en un día laborable, saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se prepararán y enviarán el siguiente día laborable.
• Pedidos personalizados o a medida: Requieren un proceso de diseño y corte a medida. Su tiempo de preparación suele oscilar entre 2 días laborables o más, dependiendo de las especificaciones y del volumen de trabajo actual. Te avisaremos en cuanto el pedido sea enviado.
• Pedidos voluminosos (Envíos paletizados): Aquellos pedidos de gran tamaño que deban transportarse de forma segura en un palet requieren un embalaje y una logística especial. Por este motivo, estos productos suelen tardar más tiempo en fabricarse y en gestionarse para su envío en comparación con los paquetes estándar.
• Envíos en viernes o vísperas de festivo: Aunque entreguemos la mercancía al transportista ese mismo día, debes tener en cuenta que las agencias de transporte no suelen contabilizar los fines de semana ni festivos en sus plazos de entrega en ruta.

Plazos estimados por zonas logísticas

Los gastos de envío no son fijos: se calculan de manera automática en el carrito de compra en función del peso total y del volumen volumétrico (tamaño de las cajas) de los productos seleccionados.

* Para envíos fuera de la península (Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea) es estrictamente imprescindible facilitar el DNI/NIF/Tax ID al realizar la compra. Sin este dato, las agencias de transporte rechazarán la mercancía y no podremos proceder con el envío.

Cotizaciones a medida y opciones de recogida

• ¿Quieres un cálculo exacto? Si tienes dudas sobre el coste final del envío de tu proyecto o vas a realizar un pedido complejo, puedes consultarnos previamente. Indícanos qué productos deseas y sus tamaños exactos, y te facilitaremos una cotización precisa y optimizada de los portes.
• Recogida en nuestro almacén: Tienes la posibilidad de pasar a recoger tu pedido directamente por nuestras instalaciones físicas de forma totalmente gratuita, ahorrándote los gastos de transporte.
• Gestión con tu propia agencia: Si trabajas con una empresa de transporte de confianza o prefieres encargarte tú mismo de la logística, puedes seleccionar la opción de enviar a tu propia agencia de transporte para retirar el material una vez te confirmemos que está listo y embalado.

Promociones, festivos y posibles retrasos

• Durante campañas promocionales o rebajas especiales, el plazo de preparación interna podría incrementarse hasta 48 horas laborables por acumulación de pedidos.
• No se realizan salidas de mercancía ni entregas a domicilio durante fines de semana ni días festivos locales o nacionales.
• Existen factores externos ajenos a nuestra gestión directa que pueden provocar demoras en la entrega por parte de la agencia de transporte (incidencias logísticas en delegación, climatología adversa o huelgas).

¿Qué ocurre si hay una incidencia en la entrega?

• Si tu paquete se extravía o sufre un retraso inusual, realizaremos un seguimiento inmediato con la agencia y te propondremos una solución con la mayor brevedad posible.
• Si el pedido te llega dañado o roto por el transporte: Es fundamental que nos dejes constancia del problema. Escríbenos adjuntando fotografías del estado de la caja y del producto dañado para que podamos gestionar rápidamente la reposición o la solución idónea.

¿Tienes dudas sobre los portes de tu pedido? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos encantados.