Política de devoluciones

En Decoporex, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver los productos adquiridos según las condiciones que se detallan a continuación:

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios aplicable en la Unión Europea.

Condiciones de los productos

Los productos deben ser devueltos:

• En su estado original, sin usar ni manipular.
• En su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es distinto al solicitado.
• El producto ha llegado dañado o defectuoso.

En estos casos, el cliente deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido y enviar fotografías claras que justifiquen la incidencia. Una vez validada la reclamación, Decoporex asumirá los gastos de devolución.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados o fabricados a medida según indicaciones del cliente.

Procedimiento para devolver un producto

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o email. Tras verificar la solicitud, le facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El plazo estimado para la devolución del importe es de 7 a 14 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.