Rückgabe- und Widerrufsbelehrung

Bei DecoPorex möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die erworbenen Produkte unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

DecoPorex verlängert diese Frist freiwillig auf 15 Kalendertage. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht und personalisierte Produkte

Gemäß Artikel 103 Buchstabe c des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007) besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Für unser Sortiment gelten folgende Regelungen:

• Styroporfiguren (EPS): Als reguläre Lagergröße gilt ausschließlich das Maß 20 × 3 cm. Andere Abmessungen werden auftragsbezogen gefertigt. Soweit diese nach individuellen Kundenspezifikationen hergestellt werden und unter die gesetzliche Ausnahme fallen, besteht kein Widerrufsrecht.

• Buchstaben und Zahlen: Als reguläre Lagergrößen gelten die Maße 20 × 3 cm und 40 × 5 cm. Diese Ausführungen können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden. Andere, individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Abmessungen können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

• Sonderanfertigungen: Für Produkte, die nach individuellen Entwürfen, Logos, Namen oder sonstigen persönlichen Vorgaben des Kunden hergestellt werden, besteht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht.

Die bloße Auswahl einer vom Händler vorgegebenen Standardvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für alle übrigen Produkte unseres Sortiments, die keine individuelle Anfertigung nach Kundenspezifikationen erfordern, gilt das Widerrufsrecht gemäß den allgemeinen Bedingungen uneingeschränkt.

3. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Bei einer Rücksendung bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:

• Die Produkte sollten möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden und dürfen nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet oder verändert worden sein.

• Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und legen Sie vorhandenes Zubehör sowie gegebenenfalls die technische Dokumentation bei.

• Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur dann, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendekosten und Reklamationen

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor dem Kauf entsprechend darüber informiert wurde.

DecoPorex übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten insbesondere in folgenden Fällen:

1. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

2. Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf oder wurde beschädigt geliefert.

In diesen Fällen bitten wir Sie, uns den Vorfall möglichst innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung mitzuteilen und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Beschädigung oder Abweichung beizufügen.

Diese Frist dient ausschließlich der schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei einer späteren Meldung uneingeschränkt bestehen.

Nach Prüfung der Reklamation organisiert DecoPorex die erforderlichen Maßnahmen und übernimmt die entsprechenden Transportkosten, sofern ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt.

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@decoporex.com.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und stellen Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA) sowie die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung.

Wir bitten Sie, Rücksendungen möglichst erst nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice vorzunehmen, damit eine schnelle und korrekte Zuordnung gewährleistet werden kann.

Die vorherige Vergabe einer RMA-Nummer ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Diese Erklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden.

Nach Mitteilung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurückzusenden.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Rückgabebedingungen unberührt.